Klachten en suggesties

Onze medewerkers doen elke dag hun best om passende zorg te bieden, afgestemd op uw situatie. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals u had verwacht. Daarom horen we graag van u – niet alleen klachten of irritaties, maar ook complimenten en suggesties voor verbetering.

Meer informatie over hoe u uw ervaringen kunt delen, vindt u in de folder Uw mening telt…… 

De externe klachtencommissie

Externe klachtencommissie
Vindt u dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld? Dan kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht.
Meer informatie over deze externe klachtencommissie vindt u op de website: www.kvvu.nl.

Vragen en klachten over onvrijwillige zorg
(Wet zorg en dwang – Wzd)

Bewoners/cliënten die te maken hebben met de Wet zorg en dwang (Wzd) – en hun vertegenwoordigers – hebben recht op ondersteuning door een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd (CVP Wzd).

Voor De Rijnhoven is dit een cliëntenvertrouwenspersoon van Stemgever, één van de vier landelijke organisaties die het vertrouwenswerk binnen de Wzd uitvoert.

De CVP Wzd:

• is onafhankelijk (niet in dienst van De Rijnhoven)
• behandelt uw vraag of klacht vertrouwelijk
• biedt gratis ondersteuning

De Wzd gaat uit van het principe: “Nee, tenzij…”. Dat betekent dat zorgverleners niet zomaar een opname mogen regelen of zorg mogen bieden die u niet wenst. Alleen als het echt niet anders kan, en nadat alle alternatieven zorgvuldig zijn onderzocht, mag er besloten worden tot onvrijwillige zorg.

Heeft u een vraag of klacht over onvrijwillige zorg of ondersteuning en wilt u daarover met een onafhankelijke partij praten? Neem dan contact op met de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd.

Wat kan de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd voor u betekenen?

• Luisteren naar uw verhaal
• Helpen om uw vraag of klacht te verhelderen en zo nodig doorverwijzen
• Informatie en uitleg geven over uw rechten binnen de Wzd
• Helpen uw vraag te beantwoorden c.q.. uw klacht op te lossen
• Ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief of meegaan naar gesprekken over uw klacht

Zo zorgen we ervoor dat u zich gehoord voelt, weet waar u terechtkunt met uw vragen of zorgen, en samen met ons kunt blijven werken aan zorg die zo goed mogelijk past bij u.