Klachten en suggesties

Onze medewerkers doen hun best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heeft u op-, aanmerkingen of klachten over onze zorg en dienstverlening? We horen graag van u, over irritaties, maar ook complimenten, suggesties voor verbetering. Meer informatie vindt u in de folder Uw mening telt…… Uw ervaringen met de zorg en dienstverlening van De Rijnhoven kunt u ook delen op Zorgkaart Nederland.

De externe klachtencommissie

Vindt u dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld? Neem dan contact op met de Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht. Meer over de externe klachtencommissie vindt u op de website www.kvvu.nl.

Vragen en klachten over onvrijwillige zorg

Iedere bewoner/cliënt en zijn of haar vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang (Wzd), heeft recht op bijstand door een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Voor u is dit een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd (hierna: CVP Wzd) van Zorgstem. Zorgstem is één van de vier landelijke organisaties die het vertrouwenswerk binnen de Wzd uitvoert. De CVP Wzd is onafhankelijk, niet in dienst bij De Rijnhoven, behandelt uw vraag of klacht over de Wzd vertrouwelijk en biedt gratis ondersteuning.

De nieuwe Wet zorg en dwang heeft als uitgangspunt dat zorgverleners niet zomaar een opname regelen of zorg mogen bieden die u niet wenst. Uitgangspunt is hierbij: ‘Nee, tenzij…’. Beslissingen over de zorg waar u het niet mee eens bent, mogen we alleen nemen als het echt niet anders kan en nadat we alle alternatieven hebben onderzocht.

Heeft u een vraag of klacht over de onvrijwillige geboden zorg of ondersteuning, en wilt u er met een onafhankelijke partij over praten? Neem dan contact op met de CVP Wzd.

Wat kan de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd voor u betekenen?

• Luisteren naar uw verhaal
• Helpen om uw vraag of klacht te verhelderen en zo nodig doorverwijzen
• Informatie en uitleg geven over uw rechten binnen de Wzd
• Helpen uw vraag te beantwoorden c.q.. uw klacht op te lossen
• Ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief of meegaan naar gesprekken over uw klacht

Wie is uw cliëntenvertrouwenspersoon Wzd?

Anouk Hoogeveen: 06-40655809 of a.hoogeveen@zorgstem.nl